Ihr Besuch in unserer Werkstatt: So funktioniert's!
Um dir und deinem Fahrzeug den besten Service zu bieten, setzen wir auf eine klare Terminplanung. Das ist nicht nur für uns wichtig, sondern bringt auch für dich viele Vorteile. Stell dir vor, du kommst in unsere Werkstatt und wir sind schon optimal auf dein Anliegen vorbereitet. Keine unnötigen Wartezeiten, keine Hektik – einfach effizienter Service, der auf dich zugeschnitten ist.
Ein vereinbarter Termin ermöglicht es uns, unsere Kapazitäten optimal zu nutzen und die benötigten Ressourcen (wie Arbeitsplätze, Werkzeuge oder Ersatzteile) genau dann bereitzuhalten, wenn du sie brauchst. Das Ergebnis? Dein Fahrzeug ist schneller wieder fit und du bist zufrieden mit unserem Service.
Häufig gestellte Fragen
Was bedeutet "Termin" bei WAVe Bikes Siegburg? Sind das Wartetermine?
Unsere vereinbarten Termine sind in der Regel keine festen "Wartetermine" im Sinne einer sofortigen Reparatur. Ein Termin bedeutet, dass du dein Fahrrad ab dem vereinbarten Tag (z.B. ab 10:00 Uhr) bei uns abgeben kannst. Dein Fahrrad wird dann entsprechend unserer Planung und Auslastung bearbeitet.
Ausnahme sind explizit ausgemachte Wartetermine: Diese sind vorrangig für Inspektionen ohne Reparaturen vorgesehen und dauern in etwa 60 Minuten. Solche Wartetermine können wir jedoch nicht immer garantieren und sind besonders bei Leasing- oder Versicherungsfällen nicht sicher.
Muss ich immer einen Termin vereinbaren?
Ja, um dir den bestmöglichen Service und minimale Wartezeiten garantieren zu können, ist eine Terminvereinbarung unbedingt notwendig. So können wir uns optimal auf dein Fahrzeug und dein Anliegen vorbereiten
Repariert ihr Fahrräder aller Marken?
Nein, leider nicht alle Marken. Um einen qualitativ hochwertigen Service zu gewährleisten, benötigen wir Hersteller-Support, passende Ersatzteile und oft Spezialwerkzeuge. Daher können wir nicht alle Marken annehmen. Bitte frage bei der Terminvereinbarung nach, ob wir dein Fahrrad annehmen können.
Könnt ihr alle Lastenräder reparieren?
Auch bei Lastenrädern ist unsere Reparaturfähigkeit eingeschränkt. Aufgrund der Vielfalt an Modellen, Größen und spezifischen Anforderungen können wir nicht alle Lastenräder annehmen. Bitte informiere uns bei der Terminvereinbarung über Marke und Modell deines Lastenrads, damit wir dies prüfen können.
Welche Informationen benötige ich für die Terminvereinbarung?
Bitte halte die Fahrradmarke, das Modell, Pedelec Ja, Nein, Motormarke und eine kurze Beschreibung deines Anliegens bereit. Bei E-Bikes sind auch Informationen zum Akku und Motor hilfreich. Das hilft uns, den Umfang der Arbeit besser einzuschätzen und den passenden Zeitrahmen einzuplanen.
Was passiert, wenn ich spontan ohne Termin komme?
Wir verstehen, dass Notfälle auftreten können (z.B. auf einer Radtour oder auf dem Weg zur Arbeit). In solchen dringenden Fällen versuchen wir, schnell und unkompliziert zu helfen, sofern es unsere aktuelle Auslastung erlaubt und die benötigten Ersatzteile vorrätig sind. Es kann jedoch vorkommen, dass wir dir dann einen festen Termin vorschlagen müssen, falls wir nicht sofort helfen können.
Was muss ich bei Leasing- oder Versicherungsfällen beachten?
Ganz wichtig: Wenn dein Fahrrad über ein Leasing-Unternehmen läuft oder es sich um einen Versicherungsfall handelt, musst du uns unbedingt VOR der Abgabe und Terminvereinbarung darüber informieren. Die notwendige Office-Bearbeitung und die Freigabe durch den Anbieter können die Fertigstellung deines Fahrrads verzögern. Eine frühzeitige Information hilft, alles reibungslos abzuwickeln.
Wie kann ich einen Termin vereinbaren?
Am einfachsten und oft schnellsten ist die persönliche Terminvereinbarung direkt bei uns in der Werkstatt. Alternativ erreichst du uns natürlich auch telefonisch während unserer Öffnungszeiten. Du kannst uns auch jederzeit eine E-Mail senden oder unser Kontaktformular auf der Website nutzen. Alle Kontaktinformationen findest du auf unserer Website
Kann ich meinen Termin verschieben oder stornieren?
Ja, das ist in der Regel kein Problem. Bitte informiere uns jedoch so früh wie möglich, falls du deinen Termin nicht wahrnehmen kannst oder verschieben möchtest. Das gibt uns die Möglichkeit, den frei gewordenen Slot einem anderen Kunden anzubieten.